Politique de remboursement

1. Essais gratuits

• Essai public Duo (10 minutes) : gratuit, sans compte ni carte bancaire. Il ne donne pas lieu à facturation.
• Essai avec abonnement (7 jours) : lors de l'inscription à un plan payant, aucun montant n'est prélevé pendant 7 jours. Si tu annules avant la fin de l'essai, tu ne paies rien.

2. Annulation

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis ton espace de facturation. La résiliation arrête le renouvellement : tu conserves l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis le compte repasse en accès gratuit.

3. Remboursements

• Abonnement mensuel : les périodes déjà entamées ne sont en principe pas remboursées au prorata, les essais gratuits permettant d'évaluer le service sans risque.
• Abonnement annuel : si tu nous contactes dans les 14 jours suivant le premier paiement annuel et que tu n'as pas fait un usage substantiel du service, nous étudions une demande de remboursement de bonne foi.
• Problème technique : si un dysfonctionnement de notre côté t'a empêché d'utiliser Lewo, écris-nous — nous trouverons une solution équitable (geste commercial ou remboursement).

4. Comment demander un remboursement

Écris à hello@lewo.ai en précisant l'adresse e-mail de ton compte et le motif de ta demande. Nous répondons rapidement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe.

5. Droits légaux

Cette politique s'ajoute à tes droits prévus par la loi applicable dans la province de Québec, Canada et ne les remplace pas.