Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Solution LEWO est responsable du traitement des renseignements personnels collectés via Lewo. Pour toute question relative à tes données, contacte notre responsable de la protection des renseignements personnels à hello@lewo.ai.

2. Données que nous traitons

• Compte : ton adresse e-mail et l'identifiant de connexion (via Google ou code à usage unique).
• Facturation : gérée par Stripe. Nous ne stockons jamais ton numéro de carte ; nous conservons uniquement un identifiant client Stripe et le statut de ton abonnement.
• Audio : ta voix est transmise et traitée en temps réel pour produire la traduction. Le flux audio n'est pas conservé après le traitement.
• Transcriptions et traductions : le texte issu de tes échanges peut être enregistré pour afficher l'historique d'une session.
• Usage : durée de traduction par période, afin d'appliquer la politique d'usage équitable.
• Essai public : pour l'essai Duo de 10 minutes sans compte, nous pouvons utiliser des marqueurs techniques (cookie signé, plafonds quotidiens) afin de prévenir les abus — sans créer de profil publicitaire.
• Données techniques : journaux serveur (horodatage, type de requête) nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement.

3. Pourquoi nous les traitons

• Fournir le service de traduction vocale (exécution du contrat).
• Gérer ton compte et ton abonnement.
• Assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

4. Sous-traitants

Pour faire fonctionner Lewo, nous faisons appel à des prestataires qui agissent comme sous-traitants :

Certains de ces prestataires sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Tes données peuvent donc être traitées hors de ta province ou de ton pays, sous des protections contractuelles appropriées.

• OpenAI : transcription, traduction et synthèse vocale pour les modes vocaux (essai gratuit, repli, et Interprète AI en temps réel). Données traitées aux États-Unis.
• Deepgram : transcription vocale (reconnaissance de la parole) pour les modes vocaux temps réel (Lewo Duo et Interprète AI). Données traitées aux États-Unis.
• Groq : traduction du texte transcrit pour les modes vocaux temps réel (Lewo Duo et Interprète AI). Données traitées aux États-Unis.
• Cartesia : synthèse vocale (génération de la voix traduite) pour les modes vocaux temps réel (Lewo Duo et Interprète AI). Données traitées aux États-Unis.
• LiveKit : transport audio temps réel (WebRTC) pour le mode à distance.
• Supabase : authentification et gestion des comptes.
• Stripe : traitement des paiements et abonnements.
• Neon : base de données (comptes, sessions, historique).
• Vercel : hébergement de l'application.
• Fly.io : hébergement du serveur de traduction temps réel (modes Lewo Duo et Interprète AI). Données traitées aux États-Unis.

5. Durée de conservation

• Données de compte : tant que ton compte existe, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après sa fermeture.
• Historique de sessions : conservé pour ta consultation, puis purgé selon nos délais de rétention.
• Données de facturation : conservées le temps requis par les obligations fiscales et comptables.

6. Tes droits

Conformément à la Loi 25 (Québec) et, le cas échéant, au RGPD, tu peux à tout moment :

Pour exercer ces droits, écris à hello@lewo.ai. Nous répondons dans les délais prévus par la loi applicable.

• accéder à tes renseignements personnels ;
• les faire rectifier ou mettre à jour ;
• demander leur suppression ;
• demander la portabilité de tes données ;
• retirer ton consentement ou déposer une plainte.

7. Cookies et stockage local

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement : cookie de session, cookie de langue (Lewo), cookie d'invité signé pour les salles de traduction, et marqueurs d'essai public. Aucun cookie publicitaire ou de pistage tiers.

8. Sécurité

Les communications sont chiffrées en transit (HTTPS). L'accès aux salles et aux fonctions facturées est protégé côté serveur. Nous appliquons des limites pour prévenir les abus.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement important, nous t'en informerons.