Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Solution LEWO est responsable du traitement des renseignements personnels collectés via Lewo. Pour toute question relative à tes données, contacte notre responsable de la protection des renseignements personnels à hello@lewo.ai.

2. Données que nous traitons

• Compte : ton adresse e-mail et l'identifiant de connexion (via Google ou code à usage unique).
• Facturation : gérée par Stripe. Nous ne stockons jamais ton numéro de carte ; nous conservons uniquement un identifiant client Stripe et le statut de ton abonnement.
• Audio : ta voix est transmise et traitée en temps réelpour produire la traduction. Le flux audio n'est pas conservé après le traitement.
• Transcriptions et traductions : le texte issu de tes échanges peut être enregistré pour afficher l'historique d'une session.
• Usage : durée de traduction par période, afin d'appliquer la politique d'usage équitable.
• Données techniques : journaux serveur (horodatage, type de requête) nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement.

3. Pourquoi nous les traitons

• Fournir le service de traduction vocale (exécution du contrat).
• Gérer ton compte et ton abonnement.
• Assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

4. Sous-traitants

Pour faire fonctionner Lewo, nous faisons appel à des prestataires qui agissent comme sous-traitants :

• OpenAI : Transcription, traduction et synthèse vocale (traitement de l'audio en temps réel).
• LiveKit : Transport audio temps réel (WebRTC) pour le mode à distance.
• Supabase : Authentification et gestion des comptes.
• Stripe : Traitement des paiements et abonnements.
• Neon : Base de données (comptes, sessions, historique).
• Vercel : Hébergement de l'application.

Certains de ces prestataires sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Tes données peuvent donc être traitées hors de ta province ou de ton pays, sous des protections contractuelles appropriées.

5. Durée de conservation

• Données de compte : tant que ton compte existe, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après sa fermeture.
• Historique de sessions : conservé pour ta consultation, puis purgé selon nos délais de rétention.
• Données de facturation : conservées le temps requis par les obligations fiscales et comptables.

6. Tes droits

Conformément à la Loi 25 (Québec) et, le cas échéant, au RGPD, tu peux à tout moment :

• accéder à tes renseignements personnels ;
• les faire rectifier ou mettre à jour ;
• demander leur suppression ;
• demander la portabilité de tes données ;
• retirer ton consentement ou déposer une plainte.

Pour exercer ces droits, écris à hello@lewo.ai. Nous répondons dans les délais prévus par la loi applicable.

7. Cookies et stockage local

Nous utilisons uniquement des cookies nécessaires : un cookie de session pour te garder connecté, et un cookie d'invité signé pour permettre à une personne invitée d'accéder à une salle de traduction. Aucun cookie publicitaire ou de pistage tiers.

8. Sécurité

Les communications sont chiffrées en transit (HTTPS). L'accès aux salles et aux fonctions facturées est protégé côté serveur. Nous appliquons des limites pour prévenir les abus.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement important, nous t'en informerons.